Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per poter essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo: info@amaterasuculture.com
Se il tuo reso verrà approvato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi sempre contattarci a: info@amaterasuculture.com
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena lo ricevi e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e trovare rapidamente una soluzione.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati, ordini speciali o articoli realizzati su misura.
Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o gift card.
Contattaci se hai domande o dubbi riguardo a un articolo specifico.
Cambi
Il modo più veloce per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello che hai acquistato. Una volta che il reso sarà approvato, potrai effettuare un nuovo ordine separato per il nuovo articolo.
Diritto di recesso di 14 giorni per l’Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire una giustificazione.
Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10–30 giorni lavorativi. Ricorda che anche la banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 30 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: info@amaterasuculture.com
Ritardi nella consegna
In caso di ritardi dovuti al servizio di corriere, non vengono emessi rimborsi automatici. Faremo tutto il possibile per assicurarci che tu riceva il tuo ordine.
Se la consegna richiede più di 25 giorni lavorativi, rispediremo immediatamente il tuo ordine dal nostro magazzino principale a nostre spese.
Inoltre, come compensazione, aggiungeremo al tuo ordine un articolo gratuito del nostro store a tua scelta oppure un codice sconto personale permanente del 15%.
Procedura di reso
- Invia un’email al nostro servizio clienti: info@amaterasuculture.com
- Includi il numero d’ordine, il problema che desideri risolvere e, se necessario, una foto del prodotto.
- Includi anche una foto del codice a barre presente sulla busta di plastica.
- Attendi l’autorizzazione dal nostro servizio clienti.
- Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per il reso.
- Una volta ricevuto il pacco, procederemo con il rimborso o il cambio.
Nota importante: il numero di tracking è necessario per completare il reso. Ci aiuta a monitorare lo stato della spedizione e a elaborare più velocemente la tua richiesta.
Attenzione
- Non accettiamo articoli restituiti senza previa comunicazione via email a info@amaterasuculture.com.
- Gli indirizzi presenti sul pacco originale non sono indirizzi di reso. Contatta il nostro servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto.
- Gli ordini restituiti senza un indirizzo di reso autorizzato dal nostro servizio clienti non saranno rimborsati.
Contatti
Assistenza clienti: lunedì–venerdì, 9:00–17:00 CST
Email: info@amaterasuculture.com